- 경기도, 상담 챗봇 및 RPA 운영기반 구축…딥페이크 초기 대응도 안내
 |
||
| ▲ 사진출처=픽사베이 | ||
[nEn 뉴스에듀신문] 경기도여성가족재단 젠더폭력통합대응단은 경기도민이 언제, 어디서나 젠더폭력 상담을 받을 수 있도록 ‘인공지능(AI) 챗봇 상담서비스’를 도입했다고 28일 밝혔다. 또한, 디지털 성범죄 대응을 위해 로보틱 처리 자동화(RPA) 시스템도 구축했다.
대응단은 AI 챗봇 상담서비스를 위해 지난 6월부터 시범 운영했고, 지속적인 기계학습(머신러닝) 고도화를 통해 8월부터 본격적으로 도입하게 됐다고 전했다.
이에 따라 경기도젠더폭력통합대응단 핫라인 및 카카오톡 채널을 통해 24시간 상시 상담을 할 수 있어 평일 야간이나 휴무일 시간대에 발생했던 상담 공백을 메울 수 있을 것으로 보인다. 또한, 디지털 성범죄 피해자 상담 연계, 초기 대응, 정보 제공으로 피해자의 접근성을 강화할 수 있을 것으로 기대된다.
디지털 성범죄 대응을 위해 로보틱 처리 자동화(RPA) 시스템도 구축했다. 디지털 성범죄 피해 지원(삭제 지원, 모니터링 지원) 과정에서 반복적이고 규칙적인 작업을 RPA가 대신 수행해 담당 인력이 삭제 지원에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 데 의미가 있다. 로보틱 처리 자동화 시스템 운영은 지난 3월부터 시범 적용했으며, 8월부터 가동에 들어간다.
이와 함께 경기도는 불법으로 영상을 합성하는 일명 ‘딥페이크’ 불법 영상물이 텔레그램을 통해 확산함에 따라 피해자에 대한 초기 대응 요령 안내에도 나섰다.
지침에 따르면, 딥페이크 불법 영상물 초기 발견 시 합성물 속 인물이 본인인지 확인하고, 간접피해나 2차 피해를 막기 위해 자신의 SNS를 비공개 계정으로 전환해야 한다. 더불어 개인정보 파악이 가능한 교복, 건물, 위치 태그 등이 돼 있는 사진 등을 삭제한다.
이어 제작·유포(제보) 정황을 캡처하고, 추후 모니터링 지원을 받을 수 있도록 딥페이크 불법 영상물에 사용된 원본 사진이 자신에게 있는지를 확인해야 한다.
지인의 제보를 받은 경우에는 합성물이 제작·유포된 플랫폼과 피해 영상물의 유포 수준을 대략적으로 파악한다. 모르는 사람에게 DM이나 메시지로 제보를 받았을 때는 캡처 후 연락을 차단하도록 한다. 제보 시 공유받은 링크는 누르지 않고 무리하게 텔레그램 방에 접속하지 않도록 주의한다.
한편, 경기도 젠더폭력 피해 상담은 경기도젠더폭력통합대응단(031-1366)과 젠더폭력 상담 핫라인(010-2989-7722)을 통해 24시간 365일 상담할 수 있으며, 카카오톡(031cut)으로 실시간 채팅 상담도 가능하다.
딥페이크 불법 영상물로 인해 피해를 입었다고 판단될 경우 디지털성범죄피해자원스톱지원센터(1544-9112)를 통해서도 도움을 받을 수 있다.
이희선 기자 aha080@gmail.com
