- 외부 전문가 통해 직원과 민원 모두 만족하는 민원응대 방법 마련
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| ▲ 군산시, 민원담당 공무원 역량강화 교육 | ||
[nEn 뉴스에듀신문] 군산시가 본청과 사업소, 읍면동의 창구 민원 담당자 및 인허가 담당자 등 주요 민원 업무 담당 공무원 80여 명을 대상으로 친절 마인드 향상과 유연한 민원 대처를 위한 역량 강화 교육을 실시했다.
23일 오후 청년뜰에서 열린 이번 교육은 신지현 포유커뮤니케이션즈 대표가 강사로 나서 ‘스마트하게 대처하는 민원 응대 스킬’이라는 주제로 진행했다.
주요 교육 내용은 민원인 응대 시의 자세를 유형별로 살펴보고 ▲민원인의 불만 내용과 문제 발생 시 상급자와 담당자의 잘못된 대응 및 현명한 대응 ▲민원인들의 심리, 기본 응대 방법 ▲민원 응대 업무 후 스트레스 관리법 ▲민원 응대를 강화하기 위해 조절해야 할 것 등으로 나뉘어졌다.
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특히 민원인 응대 시 효율적인 대응 방안뿐 아니라 마음 치료에 대한 실질적인 교육도 함께 이뤄졌다.
이번 강의에 참여한 민원 담당 공무원들은 직원과 민원인이 모두 만족할 수 있는 민원 응대 방법을 자신의 민원 응대 스타일에 따라 배울 기회를 가졌다고 반색했다.
군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 전문가의 코칭으로 민원 담당 공무원들이 갈수록 복잡하고 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적절하게 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었다”고 평가했다.
이번 교육이 성황리에 종료되면서 군산시는 앞으로도 지속적인 민원 담당 공무원 교육을 통해 직원과 민원인이 모두 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위한 다양한 방안을 준비할 예정이다.
이희선 기자 aha080@gmail.com
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