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[nEn 뉴스에듀신문] 전화 통화 시 긴장, 불안, 두려움 등을 느끼는 콜 포비아 Z세대가 늘었다.
‘알바천국’이 Z세대 765명을 대상으로 조사를 실시한 결과 5명 중 2명(40.8%)이 콜 포비아 증상을 겪고 있다고 답했다. 가장 선호하는 소통 방식은 '텍스트 소통’이 2022년 59.3%, 2023년 69.9%, 2024년 73.9%로 꾸준히 상승한 반면 ‘전화 소통’ 답변 비율은 19.9%, 14.3%, 11.4% 등 하락세를 보였다.
콜 포비아를 호소하는 Z세대가 전화 통화에 가장 어려움을 겪는 부분은 ‘생각을 정리할 틈 없이 바로 대답해야 하는 점(66.3%, 복수응답)’으로 확인됐다. 이와 함께 생각한 바를 제대로 말하지 못할 것이 걱정돼서(62.2%) 문자, 메시지 등 비대면 소통이 편해서(46.5%) 등이 주효했다.
전화 통화 시 겪는 구체적인 증상으로는 ‘전화를 받기 전 느끼는 높은 긴장감과 불안(68.3%, 복수응답)’이 가장 컸고 전화가 오면 시간을 끌거나 받지 않음(54.2%) 전화 통화 시 앞으로 할 말이나 했던 말을 크게 걱정(48.7%) 통화 시 심장이 빠르게 뛰거나 식은땀이 나는 등 신체 증상(23.4%) 등도 집계됐다.
특히 콜 포비아 증상이 두드러지는 통화 상황으로는 ‘지원, 면접 등 구직 관련 전화를 할 때(76.3%, 복수응답)’를 압도적 1위로 꼽았다. 실제로 알바천국 구인구직 데이터 중 ‘알바 지원 방법’을 살펴보면 2021년 상반기 45.1%를 차지했던 ‘전화 지원’ 비중은 올해 상반기 35.5%로 줄었으나, ‘문자 지원’ 비중은 14.6%에서 26.4%로 11.9%p 증가했다.
Z세대가 알바 구직 시 선호하는 업무 유형도 달라졌다. 손님과의 소통이 필수적인 ‘대면 업무’는 지난해 52.7%가 선호한다고 답했으나 올해 50.6%로 소폭 줄었고 식음료 제조, 주방 보조, 포장 등 ‘비대면 업무’에 대한 응답률은 47.3%에서 49.4%로 증가했다.
이희선 기자 aha080@gmail.com
